Es responsabilidad del cliente leer todos nuestros términos y condiciones, antes de realizar cualquier orden de compra con nosotros. Esto beneficia a todas las partes, ya que la oportunidad de confusión se reduce considerablemente y nos permite ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes. Si necesita ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico estamos en [email protected]

El valor expresado en los precios de la tienda en linea es en pesos mexicanos cuando la cantidad tiene terminación MXN y en dólares cuando termina en USD.

Políticas De Venta

Horario de servicio

Puedes realizar tu compra por internet a través de nuestros contactos en correo electrónico y número telefónico.

Tenemos a tu disposición diferentes medios de contacto, en caso de que necesites dar seguimiento a tu compra:

• Correo electrónico: A través de la dirección [email protected] ó servicio@mayavending. en un horario de 8:00 AM a 5:00 PM de lunes a viernes.
• Teléfono: Marcando al +52 999 709 3264 en un horario de 8:00 AM a 5:00 PM de lunes a viernes.
• Personalmente: En nuestras instalaciones en la ciudad de Mérida, Yucatán, México en calle 67 #668A entre calle 88 y Av. Itzaes, Col. Centro con un horario 8:00 AM a 5:00 PM de lunes a viernes.

Envíos

Una vez que verifiquemos tu pago se te asignará una guía de seguimiento. Con ella podrás ingresar al portal del proveedor de la paquetería de envío y así consultar el estatus de tu pedido en tiempo real.

• La recepción de la mercancía es requerida para la entrega: En caso de que no te encuentres en la dirección que registraste para entrega de la mercancía, por favor considera una dirección alterna de envío en donde alguien de tu plena confianza pueda recibir tu pedido. Toma nota que NO podremos ajustar la dirección de envío una vez que tu paquete sale de nuestro almacén. La propiedad y riesgo de pérdida de todos los productos pasará a ti al momento de la entrega.
• Paquetes que no se pueden entregar: En el caso de que la mensajería nos indique que han devuelto el paquete en dos ocasiones sin poderse entregar, nos regresará el producto y deberás cubrir el costo de otro envío para que podamos mandártelo nuevamente.
• Condiciones de envío y procesamiento de los pedidos
  • La entrega de la mercancía se realizará en un periodo estimado de 3 a 5 días hábiles de lunes a viernes, quedando sujeto a la disponibilidad del producto, el tiempo de confirmación del pago y el tiempo de procesamiento del almacén y empaque.
  • Los pedidos comenzarán a procesarse hasta que el pago se haya confirmado.
  • Las ordenes colocadas en fin de semana o días festivos comenzarán con el procesamiento de envío en el día hábil siguiente, a partir de las 10:00 AM y hasta las 6:00 PM, hora de la Ciudad de México.
  • Cambios no anticipados en el suministro pueden afectar la disponibilidad del producto.
  • Se utiliza una guía por envío.
  • Peso máximo: 400kg paletizado para máquinas vending mixtas, refrescos o snacks.
  • Consulta las condiciones para hacer efectiva la garantía de entrega en la páginas los proveedores de envío www.dhl.com.mx, www.estafeta.com, www.fedex.com.mx. Sujetos a cambios sin previo aviso.

Política De Devoluciones

Para partes y kits

Todos las refacciones que no funcionen o defectuosas y kits comprados, pueden ser retornados al monto completo con crédito en tienda hasta los 30 días de realizar la compra. Antes de devolver el artículo, debe ponerse en contacto con nosotros para obtener un número de RMA (autorización para el retorno de material por sus siglas en inglés) o la devolución no se podrá procesar. Los reembolsos serán emitidos dentro de 3 días hábiles de la recepción de los artículos defectuosos.

Para máquinas vending

Debido al costo sustancial de la configuración y envío / entrega de equipos de máquinas vending, estos artículos no pueden ser devueltos para crédito. Es posible que sus artículos incluyan una garantía del fabricante o una garantía ofrecida por MayaVending. Estamos encantados de ayudarle a asegurar que su equipo funcione después de que sea recibido.

Para contenido digital

Los reembolsos no serán emitidos para contenido digital, tales como CDs y descargas. En caso de que el artículo que usted recibe es defectuoso un intercambio será ofrecido.

Para devoluciones por favor enviar a:

MayaVending
Calle 67 #668ª entre calle 88 y Av. Itzaes, Col. Centro
CP 97000. Mérida, Yucatán, México
Con atención a Braulio Elias Chi Salavarria

Términos y Condiciones del Servicio de Reparación y Mantenimiento de equipos de cobro y tarjetas electrónicas de máquinas vending

Estos Términos y Condiciones regulan los servicios de reparación y mantenimiento de equipos de cobro y/o tarjetas electrónicas proporcionados por Mayavending. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con los términos descritos a continuación:

Forma de pago

• El precio total de los servicios está detallado en la cotización o venta enviada al cliente y debe ser pagado completamente antes de la entrega del equipo o finalización del servicio.
• Métodos de pago aceptados: transferencia bancaria, SPEI, depósito en OXXO o banco.
• El cliente debe enviar el comprobante de pago al correo [email protected] o al WhatsApp 999 502 6432 para validación.
• Mayavending confirmará la recepción del pago dentro de un plazo de 2 días hábiles. La falta de notificación o validación puede retrasar la entrega o ejecución del servicio.

Garantías de Mantenimiento y Reparaciones

• Mantenimiento General:
  • La garantía aplica únicamente sobre la mano de obra realizada.
  • Las refacciones necesarias serán cobradas por separado, previa aceptación de la cotización correspondiente.
  • La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido o negligencia del cliente.
• Reparaciones por Fallas Específicas:
  • Garantía de 3 meses para la falla reparada, exceptuando el módulo acústico y el dispensador de cambio (1 mes de garantía).
  • La garantía queda anulada si el equipo es intervenido por terceros o si el daño es causado por uso incorrecto.
• Gastos de Envío:
  • El cliente cubrirá los costos de envío si opta por enviar el equipo para su reparación.

Costo del Diagnóstico

• El diagnóstico tiene un costo de $320 MXN + IVA, a pagar si el cliente no acepta o rechaza la cotización de reparación.
• Si el cliente aprueba la reparación, el costo del diagnóstico será descontado del total.

Pruebas de Calidad y Entrega

• Todos los equipos serán sometidos a pruebas de calidad antes de su entrega.
• El cliente recibirá evidencia de las pruebas realizadas, incluyendo el porcentaje de aceptación de monedas o billetes, según corresponda.
• La recepción de esta evidencia será considerada como aceptación del estado del equipo por parte del cliente.

Plazo para Retiro de Equipos y Pago

• El cliente tiene un plazo de 45 días naturales desde la notificación de que el equipo está listo para retirarlo y realizar el pago correspondiente.
• Si no se realiza el retiro dentro del plazo, Mayavending podrá disponer del equipo para cubrir los costos de la reparación, notificando al cliente 5 días antes de proceder con la venta.

Proceso de Reclamaciones

• Las reclamaciones de garantía deben enviarse a [email protected] dentro del período aplicable.
• El cliente cubrirá los costos de envío del equipo para su revisión.
• Si la garantía es válida, Mayavending cubrirá los costos del envío de regreso.
• El tiempo máximo para revisar el equipo y determinar si aplica la garantía es de 3 días hábiles tras la recepción del equipo.
• Las reclamaciones están limitadas a un máximo de 2 ingresos por la misma falla.

Términos y Condiciones para la Compra de Máquinas Vending Nuevas

Garantía

• Alcance de la Garantía. La garantía cubre únicamente los defectos contemplados en la garantía del fabricante, la cual será entregada al Cliente al momento de la compra.

Responsabilidad del Cliente al Recibir el Producto

• Verificación de la Máquina. El Cliente debe revisar la condición del equipo al momento de la entrega. En caso de golpes o daños visibles, debe notificar inmediatamente al Departamento de Servicio de Mayavending antes de firmar de conformidad con la paquetería.
• Entrega con Fleteras Independientes. Si la entrega se realiza por fleteras independientes, el equipo será entregado a pie de camión, sin ajuste de altura ni pruebas de funcionamiento. Mayavending no se hace responsable por daños durante el transporte, pero el envío cuenta con seguro. El Cliente debe cubrir el costo de la fianza para activar la reclamación del seguro si es necesario.
• Condiciones Especiales de Entrega. El Cliente debe informar sobre cualquier maniobra especial requerida para la entrega (escaleras, puertas angostas, entre otros). Dichas maniobras tendrán un costo adicional al flete cotizado.
• Restricciones de Manipulación. Mayavending no realizará maniobras que incluyan elevar, inclinar o acostar las máquinas vending.
• Responsabilidad por Condiciones No Informadas. Si el Cliente no informa sobre condiciones especiales del inmueble, Mayavending no será responsable por daños ocurridos durante la entrega.
• Entregas en el Área Metropolitana y Estados Cercanos. Las entregas en estas zonas están sujetas a disponibilidad y costos adicionales. Consulte previamente la cobertura y horarios con Mayavending.

Limitaciones de la Garantía

• Gastos No Cubiertos. La garantía no cubre costos de mano de obra, logística, instalación o envío de componentes defectuosos.
• Condiciones que Anulan la Garantía. La garantía será inválida en los siguientes casos:
  • Falta de mantenimiento adecuado.
  • Sobrecargas eléctricas.
  • Conexiones eléctricas incorrectas.
  • Modificaciones, reparaciones o desensamble no autorizados.
  • Uso de fusibles inadecuados.
  • Daños durante el transporte debido a embalaje inadecuado.

Exclusiones de la Garantía.

La garantía no cubre:

• Daños por abuso, accidentes o uso indebido.
• Operar el equipo fuera de los rangos de temperatura o humedad recomendados.
• Daños no reportados dentro del período de garantía.

Procedimiento para Hacer Válida la Garantía.

El Cliente deberá contactar al Departamento de Servicio de Mayavending dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la identificación del defecto:

• Dirección: Calle 67 #668A entre calle 88 y Av. Itzaes, Col. Centro, C.P. 97000, Mérida, Yucatán.
• Teléfono: 999 709 3264
• WhatsApp: 999 193 6946
• Email: [email protected]

Recomendaciones de Uso.

Se recomienda conectar siempre la máquina vending a un regulador de voltaje adecuado. Mayavending no se hace responsable de daños ocasionados por sobrecargas eléctricas.

Accesorios Cubiertos.

Los accesorios, como equipos de cobro, estarán cubiertos bajo las mismas condiciones de garantía.

Cambios en el Producto.

Mayavending se reserva el derecho de realizar cambios o mejoras en sus productos sin previo aviso y sin la obligación de modificar equipos previamente fabricados o vendidos.

Términos y condiciones para la compra de máquinas vending seminuevas

Condición del Equipo

Estado del Equipo

• Las máquinas vending seminuevas se entregan en el estado en el que se encuentran al momento de la compra, tanto en hardware como en software, lo que puede incluir signos de desgaste, rayones, abolladuras u otros defectos estéticos o funcionales derivados del uso previo.
• En caso de requerir refacciones o servicios de instalación, estos costos serán cubiertos por el Cliente.

Funcionamiento

• Aunque Mayavending realiza una revisión exhaustiva antes de la entrega, el Cliente asume los riesgos inherentes a la compra de un equipo usado, salvo en las partes cubiertas por garantía según lo especificado en este documento.

Garantía Limitada

Chasis Exterior

• Garantía limitada de un (1) año en el chasis exterior de la máquina, cubriendo defectos estructurales derivados del uso normal.
• Esta garantía no aplica si el equipo está expuesto a condiciones húmedas o contacto con agua (lluvias, salpicaduras, fugas, etc.).

Sistema de Refrigeración

• Garantía limitada de seis (6) meses aplicables a fallos en el compresor y los componentes internos de refrigeración.

Exclusiones de Garantía

Las siguientes partes no cuentan con garantía:

• Tarjeta de control electrónica.
• Teclado de selección.
• Pantalla digital u otros componentes electrónicos de control.
• Motores eléctricos.

Condiciones que Anulan la Garantía

La garantía será nula en los siguientes casos:

• Modificaciones o reparaciones no autorizadas por Mayavending.
• Uso indebido del equipo o falta de mantenimiento adecuado.
• Daños causados por sobrecargas eléctricas. Se recomienda el uso de un regulador de voltaje.
• Daños derivados del transporte si no se han seguido las recomendaciones de empaque y envío.

Responsabilidad del Cliente al Recibir el Producto

Verificación del Estado del Equipo

• El Cliente es responsable de inspeccionar la máquina al momento de la entrega.
• Si detecta defectos adicionales no informados previamente, deberá notificarlos a Mayavending dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Aceptación del Estado del Equipo

• Al firmar el recibo de entrega, el Cliente confirma que ha revisado y acepta el estado del equipo, asumiendo que cumple con sus expectativas.

Entrega del Equipo

• Las entregas serán realizadas conforme a la disponibilidad de Mayavending o mediante fleteras independientes, quienes entregarán el equipo a pie de camión, sin ajustes de altura ni pruebas de funcionamiento.

Cobertura de Entrega

• Mayavending realiza entregas (con costo) en el área metropolitana de Mérida y estados cercanos, previa consulta de disponibilidad y horarios.

Condiciones Especiales de Entrega

• El Cliente deberá informar a Mayavending sobre maniobras especiales requeridas para la entrega (como escaleras o espacios reducidos). Estas maniobras tendrán un costo adicional. Mayavending no realiza modificaciones en el inmueble.

Entrega con Fleteras Independientes

• En caso de entrega mediante fleteras independientes, los equipos serán entregados a pie de camión, sin ajustes de altura ni pruebas de funcionamiento. Mayavending no se hace responsable de daños ocasionados por la fletera durante el transporte.

Limitaciones de la Garantía

Sin Cobertura de Mano de Obra o Envío

• Cualquier gasto relacionado con mano de obra, logística, remoción o instalación para reparaciones o reemplazos bajo garantía será responsabilidad del Cliente.

Cobertura Limitada

• La garantía se limita exclusivamente a los aspectos especificados en la sección de garantías. Quedan fuera de cobertura los daños derivados de causas ajenas a defectos de fabricación.

Aceptación de los Términos:

Al utilizar nuestros servicios y/o productos, usted confirma que ha leído y acepta los presentes Términos y Condiciones.

Si tiene alguna duda o necesita más información, por favor contáctenos en [email protected].