Es responsabilidad del cliente leer todos nuestros términos y condiciones, antes de realizar cualquier orden de compra con nosotros. Esto beneficia a todas las partes, ya que la oportunidad de confusión se reduce considerablemente y nos permite ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes. Si necesita ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico estamos en [email protected]

El valor expresado en los precios de la tienda en linea es en pesos mexicanos cuando la cantidad tiene terminación MXN y en dólares cuando termina en USD.

Políticas De Venta

Horario de servicio

Puedes realizar tu compra por internet a través de nuestros contactos en correo electrónico y número telefónico.

Tenemos a tu disposición diferentes medios de contacto, en caso de que necesites dar seguimiento a tu compra:

• Correo electrónico: A través de la dirección [email protected] ó [email protected] en un horario de 8:00 AM a 5:00 PM de lunes a viernes.
• Teléfono: Marcando al +52 999 709 3264 en un horario de 8:00 AM a 5:00 PM de lunes a viernes.
• Personalmente: En nuestras instalaciones en la ciudad de Mérida, Yucatán, México en calle 67 #668A entre calle 88 y Av. Itzaes, Col. Centro con un horario 8:00 AM a 5:00 PM de lunes a viernes.

Envíos

Una vez que verifiquemos tu pago se te asignará una guía de seguimiento. Con ella podrás ingresar al portal del proveedor de la paquetería de envío y así consultar el estatus de tu pedido en tiempo real.

• La recepción de la mercancía es requerida para la entrega: En caso de que no te encuentres en la dirección que registraste para entrega de la mercancía, por favor considera una dirección alterna de envío en donde alguien de tu plena confianza pueda recibir tu pedido. Toma nota que NO podremos ajustar la dirección de envío una vez que tu paquete sale de nuestro almacén. La propiedad y riesgo de pérdida de todos los productos pasará a ti al momento de la entrega.
• Paquetes que no se pueden entregar: En el caso de que la mensajería nos indique que han devuelto el paquete en dos ocasiones sin poderse entregar, nos regresará el producto y deberás cubrir el costo de otro envío para que podamos mandártelo nuevamente.
• Condiciones de envío y procesamiento de los pedidos
  • La entrega de la mercancía se realizará en un periodo estimado de 3 a 5 días hábiles de lunes a viernes, quedando sujeto a la disponibilidad del producto, el tiempo de confirmación del pago y el tiempo de procesamiento del almacén y empaque.
  • Los pedidos comenzarán a procesarse hasta que el pago se haya confirmado.
  • Las ordenes colocadas en fin de semana o días festivos comenzarán con el procesamiento de envío en el día hábil siguiente, a partir de las 10:00 AM y hasta las 6:00 PM, hora de la Ciudad de México.
  • Cambios no anticipados en el suministro pueden afectar la disponibilidad del producto.
  • Se utiliza una guía por envío.
  • Peso máximo: 400kg paletizado para máquinas vending mixtas, refrescos o snacks.
  • Consulta las condiciones para hacer efectiva la garantía de entrega en la páginas los proveedores de envío www.dhl.com.mx, www.estafeta.com, www.fedex.com.mx. Sujetos a cambios sin previo aviso.

Política De Devoluciones

Para partes y kits

Todos las refacciones que no funcionen o defectuosas y kits comprados, pueden ser retornados al monto completo con crédito en tienda hasta los 30 días de realizar la compra. Antes de devolver el artículo, debe ponerse en contacto con nosotros para obtener un número de RMA (autorización para el retorno de material por sus siglas en inglés) o la devolución no se podrá procesar. Los reembolsos serán emitidos dentro de 3 días hábiles de la recepción de los artículos defectuosos.

Para máquinas vending

Debido al costo sustancial de la configuración y envío / entrega de equipos de máquinas vending, estos artículos no pueden ser devueltos para crédito. Es posible que sus artículos incluyan una garantía del fabricante o una garantía ofrecida por MayaVending. Estamos encantados de ayudarle a asegurar que su equipo funcione después de que sea recibido.

Para contenido digital

Los reembolsos no serán emitidos para contenido digital, tales como CDs y descargas. En caso de que el artículo que usted recibe es defectuoso un intercambio será ofrecido.

Para devoluciones por favor enviar a:

MayaVending
Calle 67 #668ª entre calle 88 y Av. Itzaes, Col. Centro
CP 97000. Mérida, Yucatán, México
Con atención a Román Felix

Es importante hablar al número de teléfono mencionado, para generar la orden de devolución antes de enviar.

Políticas De Servicio De Reparación Para Equipos De Cobro

1. El PRESTADOR DEL SERVICIO realizará todas las operaciones y reparaciones descritas en la presente cotización o venta, solicitadas por EL CONSUMIDOR que suscribe la presente cotización, a las que se someterá el equipo y/o tarjeta para obtener condiciones de funcionamiento de acuerdo con el estado de éste. Asimismo, EL PRESTADOR DEL SERVICIO no condicionará, la prestación de los servicios de reparación y/o mantenimiento de equipos de cobro y/o tarjetas electrónicas a la adquisición o renta de otros productos o servicios en el establecimiento o en otro taller.
2. El precio total de los servicios contratados se establecen en el presupuesto que forma parte del presente y se describen en el anverso de la presente cotización o venta, el cual será pagado por EL CONSUMIDOR de la siguiente forma. Al momento de celebrar el presente se indica en el anverso de la cotización o venta el total de la prestación de servicio de reparación y/o mantenimiento solicitado. Todo pago efectuado por EL CONSUMIDOR deberá realizar en el establecimiento del PRESTADOR DEL SERVICIO al contado, y en moneda nacional o cualquier otra forma de pago (TRANSFERENCIA, SPEI, DEPOSITO BANCARIO, DEPOSITO OXXO) siempre notificando y enviado su comprobante de pago al número de atención y que las partes estén de acuerdo, esto último deberá estar conforme a la ley.
3. EL PRESTADOR DEL SERVICIO pondrá a disposición de EL CONSUMIDOR los servicios, mano de obra, refacciones y materiales a usar en las reparaciones ofrecidas. Asimismo, previo a la realización del servicio EL PRESTADOR DEL SERVICIO presentará a EL CONSUMIDOR el presupuesto al que se refiere la cláusula Segunda. Una vez aprobado el presupuesto EL CONSUMIDOR, EL PRESTADOR DEL SERVICIO procederá efectuar el servicio solicitado. Los incrementos que resulten durante la reparación por los costos no previsibles en rubos específicos que su cotización este fuera del presupuesto EL PRESTADOR DEL SERVICIO deberán ser autorizados por EL CONSUMIDOR, en forma escrita o telefónicamente. El tiempo, que, en su caso, transcurra para requisitar esta condición se modificará la fecha de entrega, en la misma proporción.
4. La entrega del equipo será en la fecha contemplada cuando EL CONSUMIDOR autorice dicha reparación y se programará con previo aviso al cliente.
5. El PRESTADOR DEL SERVICIO exclusivamente utilizará para los servicios, objeto de esta cotización, partes, refacciones, u otros materiales nuevos y apropiados para el equipo, salvo que EL CONSUMIDOR y/o aseguradora autoricen que se utilicen partes o refacciones usadas o reconstruidas. EL CONSUMIDOR suministrará las partes, refacciones o materiales necesarios para la reparación y/o mantenimiento del equipo y/o tarjeta electrónica. En ambos casos, la autorización respectiva se hará constar en la cotización.
6. El PRESTADOR DEL SERVICIO hará entrega de las refacciones, partes o piezas sustituidas en la reparación y/o mantenimiento del equipo al momento de éste, salvo en los siguientes casos: a) cuando EL CONSUMIDOR, exprese lo contrario: b) las refacciones o piezas sean cambiados en uso de garantía.
7. Las reparaciones a que se refiere el presupuesto aceptado por EL CONSUMIDOR, tiene una garantía de 3 meses: excepto refacción de módulo acústico y refacción de módulo dispensador de cambio que cuentan con un mes de garantía. Los días serán contados a partir de la fecha que se le notifica al cliente que su equipo ya está terminado, ya reparado en mano de obra y refacciones la especificada por el fabricante, siempre y cuando no se manifieste mal uso, negligencia o descuido (No apliquen las instrucciones del fabricante); lo anterior de conformidad a lo establecido en el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al consumidor. Si el equipo es intervenido por un tercero EL PRESTADOR DEL SERVICIO no será responsable y la garantía quedará sin efecto. Las reclamaciones por garantía se harán en el establecimiento del EL PRESTADOR DE SERVICIO, para lo cual EL CONSUMIDOR, deberá presentar su equipo en dicho establecimiento. Las reparaciones efectuadas por EL PRESTADOR DE SERVICIO en cumplimiento a la garantía del servicio serán sin cargo alguno para EL CONSUMIDOR, salvo aquellos trabajos que no deriven de las reparaciones aceptadas en el presupuesto. Si EL CONSUMIDOR no pudiera asistir al establecimiento y elige enviar su equipo y/o tarjeta electrónica por paquetería esté corre por su cuenta el pago del envío a las oficinas como el envío de regreso a su domicilio.
8. Se establece como pena convencional por el incumplimiento de cualquiera de las partes a las obligaciones contraídas en la cotización, el 16% del precio total de la operación.
9. En caso de que el equipo no sea recogido por EL CONSUMIDOR en un plazo de 48 horas a partir de la fecha señalada para la entrega, pagará por concepto de depósito un salario mínimo vigente en el lugar que se celebre el presente contrato, por cada 24hrs que transcurran.
10. Cuando EL CONSUMIDOR solicite su entrega por paquetería; las fechas de entrega y las fechas de envío son estimaciones que pueden verse afectadas directamente por operación exclusiva e interna de las paqueterías, EL PRESTADOR DE SERVICIOS no interfiere ni puede modificar o acelerar los procesos; Así mismo toda disponibilidad de paquetería corresponde directamente del código postal de destino, así como todo cargo por tratarse de zonas extendidas o poca concurridas y fuera del área de alcance del transporte de paquetes se aplican sin excepción alguna y el comprador debe cubrir los costos o bien referenciar un código postal destino más céntrico que no tenga cargos por cobertura o zona extendida para evitar los costos extra, sin embargo EL PRESTADOR DEL SERVICIO tiene la obligación de enviar dicha guía para su seguimiento y EL CONSUMIDOR para envíos foráneos el material viaja por cuenta y riesgo del cliente.
11. El PRESTADOR DE SERVICIOS se asegura que todos los equipos o servicios adquiridos pasan satisfactoriamente las pruebas de calidad de operación, mandando evidencia de operación a EL CONSUMIDOR del producto o servicio asegurando que el bien adquirido sale operando de manera óptima y confiable de nuestras instalaciones. EL CONSUMIDOR está en plena facultad de solicitar y exigir las pruebas de operación si no se le ha hecho llegar la evidencia antes de que su bien adquirido sea despachado.
12. Si un equipo que entró a laboratorio está operando de manera correcta y el problema fuese ocasionado por otro equipo con el que trabaja en conjunto, se le hace del conocimiento al cliente por medio de evidencia de video si se tratase de clientes nacionales o si es de manera presencial con la prueba física de operación del funcionamiento. Sin excepción alguna el cliente nacional debe cubrir su costo de envío de retorno debido a que el equipo no presenta ningún problema y no requiere ninguna corrección o aplicación de garantía; para los clientes locales no representa ningún costo.
13. El cliente tiene un plazo de 1.5 meses o 45 días naturales para realizar el pago de su equipo, una vez que se este se encuentre reparado y se le haya notificado por correo, teléfono o mensaje Whatsapp. De lo contrario, el equipo será puesto a la venta para recuperar el costo de la reparación, sin excepción.

Devoluciones

El cargo por componentes de reemplazo de refacciones no es reembolsable. Los clientes son responsables de determinar si una reparación de un modulo es la decisión correcta antes de que se realicen acuerdos o intercambios. Una vez iniciado el servicio de reemplazo de refacciones, se facturará a su cuenta el costo al por menor del componente (lo que llamamos el cargo de componente principal), la tarifa de reemplazo por adelantado y los costos de envío.

Después de recibir el componente (que debe ser un modelo idéntico), el cliente recibirá crédito total por el valor de venta al por menor del componente principal. El componente debe estar en condición reparable. Esperamos recibir el componente central dentro de los 15 días de la orden inicial. Al devolver un componente básico, asegúrese de incluir una copia de la factura para que su cuenta pueda acreditarse correctamente. Las unidades centrales que han sido dañadas por vandalismo, agua salada o manipulación abusiva no serán aceptadas como un intercambio normal. El cliente es responsable de cargos adicionales si se han quitado partes del componente principal devuelto. Pedimos que nuestros clientes no envíen los componentes principales hasta que se haya recibido e instalado el reemplazo anticipado.